Politique d’expédition – Lumikids

Chez Lumikids, nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleures conditions.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Dès que votre colis est remis au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé, lorsque ce service est disponible.

Délais de livraison

• France et Europe : 7 à 12 jours ouvrables.

• International : 10 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions d'acheminement.

Des circonstances exceptionnelles, telles que des contrôles douaniers ou des perturbations du transport, peuvent occasionner des retards.

Les délais de livraison applicables à votre commande sont ceux annoncés lors de l'achat. En cas de retard, vos droits légaux restent applicables.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et des options de livraison disponibles.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur concerné pour consulter les informations relatives à l'acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

Erreurs ou retards de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse suivante : lumikids.shopp@gmail.com.

En cas de retard ou de problème de livraison, nous vous invitons également à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Conformément à la législation applicable, Lumikids reste responsable de la bonne exécution de la livraison et ne peut pas exclure ses obligations légales au seul motif qu'un retard ou un problème est imputable au transporteur.

Colis non livré ou perdu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

📩 lumikids.shopp@gmail.com

Nous examinerons votre demande et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin de rechercher votre colis.

Si votre colis est perdu ou si la livraison n'a pas été effectuée, nous étudierons la situation conformément à la législation applicable et vous informerons des solutions possibles.

Vous n'avez pas à attendre une confirmation officielle de perte du transporteur pour nous signaler un problème de livraison.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :

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📩 lumikids.shopp@gmail.com