Politique de retour et de remboursement

Chez Lumikids, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

Politique d'annulation et de modification des commandes

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande après sa validation.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à l'adresse suivante : lumikids.shopp@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer « Annulation ou modification de commande » dans l'objet de votre e-mail et inclure votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, sous réserve des conditions applicables, exercer votre droit de rétractation après réception du colis.

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la législation française, les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : lumikids.shopp@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Les cartes-cadeaux et les contenus numériques peuvent également être soumis à des règles particulières.

Le droit de rétractation ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de la prise en charge de votre demande.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la législation applicable, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre banque afin de vérifier les délais de traitement applicables.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : lumikids.shopp@gmail.com.

Retards et problèmes de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais annoncés.

En cas de retard, veuillez contacter notre service client à l'adresse lumikids.shopp@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous informer des démarches à suivre.

Un retard de livraison ne supprime pas vos droits légaux. Si les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai. Dans certaines situations, l'annulation peut être immédiate.

En cas de colis perdu, nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable.

La responsabilité de Lumikids à l'égard de la livraison ne peut être écartée au seul motif que le transporteur n'a pas encore confirmé officiellement la perte du colis.

Frais de retour

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : lumikids.shopp@gmail.com.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Lumikids accepte de les prendre en charge ou si la législation applicable prévoit le contraire. Cette information doit être communiquée au consommateur avant la commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais et modalités de retour seront traités conformément aux garanties légales applicables.

Les articles retournés doivent être emballés de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la résolution complète de la demande.

Garanties légales

Les produits vendus par Lumikids bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et de remboursement.

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : lumikids.shopp@gmail.com.

Merci de votre confiance,

L'équipe Lumikids